Wenn Sie einen Artikel oder eine Bestellung umtauschen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise und Abläufe. Unsere Mitarbeiter arbeiten nach strengen Richtlinien und vordefinierten Arbeitsprotokollen, die einen optimalen Kundenservice garantieren. Aus diesem Grund bitten wir Sie – auch in Ihrem eigenen Interesse -, sich an unsere Richtlinien zu halten, um eine schnellstmögliche Lösung zu gewährleisten.

• Um einen Artikel, der während des Transports beschädigt wurde, schnell und korrekt umtauschen zu können, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:
• Vergewissern Sie sich immer im Beisein des Zustellers, dass das Paket in einwandfreiem Zustand ist.
• Bitte dokumentieren Sie eventuelle Schäden schriftlich und informieren Sie den Paketkurierdienst.
• Bitte melden Sie uns den Transportschaden ebenfalls schriftlich innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Sendung. Dies können Sie per Post, Fax oder E-Mail tun.
• Schicken Sie die beschädigte Sendung jedoch nicht an uns zurück.<br>

Wir kümmern uns um den Rest und kontaktieren den Kurierdienst. Falls erforderlich, holt der Kurierdienst das beschädigte Paket zu einem späteren Zeitpunkt bei Ihnen ab.

Bitte beachten Sie, dass wir Artikel, die an den Hersteller zurückgeschickt werden müssen (generell und vor allem bei Pumpen), nicht vorzeitig umtauschen können, da wir in solchen Fällen immer auf eine Antwort des Herstellers warten müssen.

Als schnelle, vorübergehende Lösung können wir nur anbieten, den Preis für das Produkt neu festzusetzen und Ihnen ein zweites, neues Gerät zum normalen Preis zu schicken. Erkennt der Hersteller dann den Defekt an, überweisen wir Ihnen eine Gutschrift zum entsprechenden neu bewerteten Preis (abzüglich Versandkosten) zurück. 

• Wenn der Hersteller den Umtausch ablehnt (z.B. wegen persönlicher Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Verwendung, Handhabung durch einen Nichtfachmann usw.) oder
• den betroffenen Artikel repariert und ihn an uns zurückschickt. In diesem Fall würden wir Ihnen den reparierten Originalartikel zusenden, und Sie wären dann im Besitz von zwei der Produkte.

Es ist immer in unserem Interesse, Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Deshalb ist es immer am besten, zuerst mit uns in Kontakt zu treten und uns eine E-Mail zu schicken. Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihren Namen und die Rechnungsnummer an. Viele Fragen können so direkt beantwortet werden, ohne den zeitraubenden Umtauschprozess zu durchlaufen.

• Rein ästhetische Veränderungen (z.B. Verfärbungen an Schläuchen) stellen keinen Grund für einen Umtausch dar,
• da die als "Schäden" wahrgenommenen Veränderungen oft gar keine Schäden sind, sondern technische, zweckmäßige Neuerungen (z.B. gebogene Metallteile) oder
• in Einzelfällen kann ein Umtausch wegen zu geringem Warenwert verweigert werden. Dies ist in der Regel nur möglich, wenn der Schaden oder die fehlende Ware zufriedenstellend geklärt werden kann – um dies zu gewährleisten, machen Sie bitte ein aussagekräftiges Foto und beschreiben Sie, wie der Schaden entstanden ist. Bitte fügen Sie dem Foto auch die entsprechende Rechnung bei.<br>

Einige Hersteller bieten direkten Kundensupport an. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller und klären den Austausch mit ihm. Wenn der Hersteller-Support verfügbar ist, wird dies in der Produktbeschreibung vermerkt.

Bitte bewahren Sie auch eine Kopie der Rechnung und den Retourenbeleg für Ihre Unterlagen auf. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

Alphacool International GmbH
Marienberger Str. 1
D-38122 Braunschweig

Bei der Ankunft werden wir das Produkt umgehend untersuchen. Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir das Problem lösen. Sie erhalten in der Regel innerhalb von fünf Werktagen eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Rücksendung. Bitte sehen Sie in dieser Zeit von telefonischen Anfragen ab, da dies den Prozess nur verzögert. Stattdessen werden wir Sie per E-Mail informieren, sobald sich der Status Ihrer Rücksendung ändert.

1. Das Amtsgericht Aachen hat am 23.08.2006, Aktenzeichen 10206/06, entschieden, dass Verkäufer nicht verpflichtet sind, Erhöhungen der Transportkosten zu zahlen, die sich aus dem "Versand auf Rechnung des Empfängers" ergeben. In solchen Fällen müssen wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen diesen und den normalen Paketversandkosten in Rechnung stellen.
2. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung geeignete Verpackungs- und Polstermaterialien. Eine Minimalverpackung ist nur für PC-Gehäuse ausreichend. Alle anderen Produkte sollten in Luftkissen, Luftpolsterfolie oder ähnlichem Verpackungsmaterial verpackt werden – verwenden Sie bitte keine ungeeigneten Materialien wie Zeitungspapier.<br>

Gemäß dem Fernabsatzgesetz haben Sie das Recht, gebrauchte Artikel, die Sie gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Da wir jedoch nicht mehr in der Lage sind, den Artikel als neu zu verkaufen, können wir Ihnen in der Regel nur 50 % des ursprünglichen Preises erstatten. Für die Einzelheiten der Erstattung ist der zuständige RMA-Mitarbeiter zuständig.